ENTENDIENDO EL INTERFAZ DE CLEVERTAP
(Desactualizado, Ya no se da soporte a Clevertap)
El DASHBOARD de Clevertap te permite:
- Conocer el uso de aplicaciones a través de los datos de uso en tiempo real.
- Analizar los usuarios y las acciones del usuario en su App.
- Buscar y atraer usuarios a través de campañas de mensajería que son muy fáciles de manejar, dirigidas, orientadas e impulsadas por eventos de entrada y salida.
Vamos a ver paso a paso todas las funcionalidades del dashboard:
- Conocer el uso de aplicaciones a través de los datos de uso en tiempo real.
TODAY
La pestaña “TODAY VIEW” te da una instantánea y análisis de tendencias en tiempo real de tus usuarios activos e involucrados y sus actividades en tu App en las diferentes plataformas.
Esta vista, “New Users” representa a los usuarios que han usado tu App por primera vez en ese día, “Existing Users” representa a los usuarios que han vuelto a tu App ese mismo día y “Engaged Users” representa a los usuarios que en ese día han visto más de 2 páginas / pantallas en tu App o han tenido una sesión activa de una duración de al menos 2 minutos.
En la vista Today -> la pestaña Activity Stream enseña el historial de la actividad del usuario en tiempo real a través de los tipos de acciones de usuario, así como un flujo representativo de las acciones hechas por los usuarios individuales recién entrados en tu App.
MOBILE APP
El Dashboards -> vista MOBILE APP enseña el uso de tu App y la retención del usuario, el compromiso y las métricas de conversión a través de las plataformas móviles
En esta vista tenemos:
- “Daily Active Users”, “Weekly Active Users”, y “Monthly Active Users” representan a los usuarios que han lanzado la aplicación al menos una vez durante el período pertinente.
- “Daily Paying Users”, “Weekly Paying Users”, y “Monthly Paying Users” representan a los usuarios que han efectuado una compra en tu app al menos una vez durante el período pertinente.
UNINSTALL
El Dashboards -> vista UNINSTALL presenta datos sobre el número de usuarios eliminados (Desinstalaciones Totales), el número de usuarios instalados (Nuevas Activaciones Totales), y el número neto de cualquier instalación nueva (total de las nuevas instalaciones menos el total de las desinstalaciones), de tu App para rangos de fechas especificas.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Tienes que habilitar explícitamente esta característica en tu dashboard.
- Para Android asegúrate de estar ejecutando la última versión del SDK de Android para CleverTap.
Esta funcionalidad está disponible para iOS y Android. La Desinstalación de datos no está disponible para las aplicaciones de Windows.
REVENUE
Si tienes una app tipo tienda de comercio electrónico u otra aplicación que genere ingresos y utilizas CleverTap para rastrear las acciones del usuario relacionados con los ingresos, por ejemplo, un evento de una acción del usuario cargada, el Dashboards -> Vista Revenue enseña los valores relacionados con la facturación de tu App a través de unos rangos especificos de fechas.
2. Analizar los usuarios y las acciones del usuario en su App.
EVENTS
Un Evento es una acción (la visualización de un producto, hacer una compra, etc.) que un usuario realiza en su App móvil o en su página web.
Puedes grabar los Eventos utilizando los SDK cliente y Server API de. CleverTap. CleverTap también registra una serie de acciones de los usuarios de forma automática.
Usando el panel Dashboard -> Analyze -> Eventos, puedes filtrar y segmentar (es decir, crear grupos de usuarios) en base a las acciones que han tomado en tu aplicación.
FUNNELS
Funnel es una forma de agrupar los usuarios que hagan una acción específica en la App y hace una comparación de cuántos de esos usuarios van a ejecutar una segunda acción en tu App en un período de tiempo especifico.
Por ejemplo, es posible craar un funnel analizando los usuarios de la aplicación que añadieron un elemento al carrito y luego pasarón a completar el proceso de pago de la compra.
Básicamente, mediante el uso de funnel puedes ver donde la gente disminuye para aumentar tus tasas de conversión.
Puedes usar el Dashboard -> Analytics -> Vista Funnels para crear funnels de usuarios. También puedes guardar los funnels creados para su futuro utilizo.
COHORTS
Una cohorte es una forma de agrupar los usuarios que tienen una determinada acción en la App y el seguimiento en el tiempo de las acciones posteriores de ese grupo en tu aplicación. De esta manera, el análisis de cohorte permite ver patrones en todo el ciclo de vida de un usuario de la aplicación.
Por ejemplo, pueds crear una cohorte de usuarios que se registraron en el último mes y luego hicieron una compra en tu App.
Puedes utilizar el Dashboard -> Analyze -> Vista Cohorts para crear cohortes de usuarios. También puedes guardar tus cohortes creadas para su futuro utilizo.
TRENDS
El análisis de tendencias es el proceso de comparación de los datos con el tiempo para identificar los patrones de series de tiempo.
Puedes utilizar el Dashboard -> Analyze -> Vista Trends para ver el análisis de tendencias en acciones específicas del usuario en tu aplicación, filtrada por las propiedades específicas de dichas acciones, y/o atributos de usuario o las características del dispositivo/ sistéma operativo.
3. Buscar y atraer usuarios
FIND PEOPLE
El Dashboard -> Messaging -> Vista Find People te permite segmentar (o sea agrupar) usuarios por las características especificas y/o acciones que han ejecutado (o no ejecutado) en tu App. Ademas puedes ver las estadísticas de compromiso detalladas, así como información demográfica y del dispositivo de estos usuarios.
Por otra parte, puedes guardar los segmentos de usuarios para su uso en notificaciones push dirigidas, notificaciones in app, email, notificaciones web y/o campañas publicitarias Facebook.
Por ejemplo, puedes crear un segmento de todos los usuarios en San Francisco, California, que agregaron a su carrito de compra, pero no completaron la compra y el pago durante un período de tiempo especificado. Puedes enviar a los usuarios un mensaje de recordatorio / incentivo para completar el pedido.
Dentro de los segmentos de usuarios puedes profundizar en los perfiles de usuario individuales para ver los datos detallados de atributos de usuario y las actividades individuales.
CLEVER CAMPAIGNS
Las Clever Campaigns son campañas pre- diseñadas de mensajes, basadas en nuestra experiencia con las mejores prácticas, para ayudarte a comprometer y retener a los usuarios en momentos particularmente cruciales en el ciclo de vida del usuario:
- Cuando alguien usa por primera vez tu aplicación - la experiencia de adquisición es esencial para retener ese usuario.
- Cuando un usuario no ha regresado a tu aplicación por un período de tiempo, lo que indica que puedes estar en riesgo de perder ese usuario
- Cuando un usuario ha desinstalado la aplicación.
Puedes usar las Clever Campaigns para:
- convertir a los usuarios que hayan descargado la aplicación en usuarios habituales
- animar a los usuarios existentes para abrir tu aplicación con más frecuencia y permanecer más tiempo
evitar que los usuarios desinstalen la aplicación y, si lo hacen, puedes conquistarlos otra vez.
PUSH NOTIFICATIONS
Las Notificaciones Push son una poderosa herramienta para mostrar a tus usuarios contenido relevante y/o ayudar a re-comprometerlos con tu aplicación.
El Dashboard -> Messaging -> Vista Push te permite programar, dirigir (utilizando segmentos de usuarios) y personalizar fácilmente campañas de notificaciones push a tus usuarios. Luego serás capaz de ver las estadísticas detalladas de la participación de los usuarios por las campañas que has creado.
Programar
Una campaña de Push Notifications puede ser programada para ejecutarse una vez en una fecha y hora específicas, o para una duración de un período específico de tiempo como respuesta a la acción de un usuario o a la combinación de acción/ inacción de un usuario.
Dirigir
Para orientar tus notificaciones push para grupos específicos de usuarios, puedes crear segmentos filtrados de usuarios instantáneos o utilizar un segmento de usuario previamente guardados. Ver Find People de arriba
Personalizar
El título de la notificación push y el cuerpo del mensaje pueden ser personalizados por cada usuario en función de los atributos de usuario específicos o propiedades de las acciones del usuario.
Para activar la personalización del menú de plantillas, digita "@" en el título y/o en los campos del form para crear una notificación.
Puedes incluir Emoticonos en tus notificaciones push al igual que el texto normal. Copiar y pegar emoticonos desde los teclados Emoji son la mejor manera de incluirlos en tus notificaciones. Puedes verlo en este ejemplo a continuación:
IN-APP NOTIFICATIONS
Las In-app notifications son las notificaciones de tipo modal personalizadas que aparecen dentro de tu App. Las In-app notifications son ideales para crear las llamadas menos urgentes a la acción de las entregadas con las notificaciones push, o para comunicarse con los usuarios que tengan las push apagadas.
Puedes agregar fondos pre-establecidos o personalizados e imágenes a tus In app notifications y botones basados en llamadas a la acción, incluyendo enlaces profundos dentro de tu App.
La resolución recomendada para diseños personalizados es de 600 x 1200 píxeles, con un archivo de tamaño de aproximadamente 150 KB, en formato .jpg o .png.
El Dashboard -> Messaging -> In-app View permite programar, dirigir (utilizando segmentos de usuarios) y personalizar fácilmente campañas de In-app notifications para tus usuarios. Luego serás capaz de ver las estadísticas detalladas del estado de compromiso de los usaurios por las campañas creadas.
Programar
Una campaña de In app Notifications puede ser programada para ejecutarse una vez en una fecha y hora específicas, o para una duración de un período específico de tiempo. La campaña de In app Notifications debe incluir una acción desencadenante de un evento para la visualización de la notificación.
Dirigir
Para orientar tus in-app notifications para grupos específicos de usuarios, puedes crear segmentos filtrados de usuarios. Ver Find People de arriba.
El Dashboard -> Messaging -> Vista Email permite programar, dirigir (utilizando segmentos de usuarios) y personalizar fácilmente campañas de email para tus usuarios. Luego serás capaz de ver las estadísticas detalladas del estado de compromiso de los usaurios por las campañas creadas.
Programar
Una campaña de email puede ser programada para ejecutarse una vez en una fecha y hora específicas, o para una duración de un período específico de tiempo, respondiendo a la acción de un usuario o a la combinación de acción / inacción de un usuario.
Dirigir
Para orientar tus emails para grupos específicos de usuarios, puedes crear segmentos filtrados de usuarios instantáneos o utilizar un segmento de usuario previamente guardados. Ver Find People de arriba.
Personalizar
El título del mail y el cuerpo del mensaje pueden ser personalizados por cada usuario en función de los atributos de usuario específicos o propiedades de las acciones del usuario.
Para activar la personalización del menú de plantillas, digita "@" en el título y/o en los campos del form para crear una notificación.
Asegurate de integrar tu proveedor de correo electrónico en tu CleverTap Settings -> Connectors tab -> Email section.
WEB NOTIFICATIONS
Una Web Notification de Clevertap es un tipo de alerta que aparece dentro de tu Desktop o sitio web para móviles.
Las Notificaciones web de CleverTap pueden ser de 2 tipos:
- Las que se muestran en un pie de página de tu sitioweb. Estas están disponibles para desktop y para sitios web para móviles.
- Las que aparecen justo antes de que el usuario sale de tu sitio web. Estas están disponibles sólo para desktop.
El Dashboard -> Messaging -> Vista Web permite programar, dirigir (utilizando segmentos de usuarios) y personalizar fácilmente campañas de notificaciones web para tus usuarios. Luego serás capaz de ver las estadísticas detalladas del estado de comrpomiso de los usaurios por las campañas creadas.
Programar
Una campaña de web notification puede ser programada para ejecutarse una vez en una fecha y hora específicas, o para una duración de un período específico de tiempo.
La campaña de web notification debe incluir una acción desencadenante de un evento para la visualización de la notificación. La acción desencadenante puede estar basada en una página de tu sitio web, un número de páginas visitadas en tu sitio, a través de una referencia o basada en una acción del usuario.
Dirigir
Para orientar tus web notifications para grupos específicos de usuarios, puedes crear segmentos filtrados de usuarios. Ver Find People de arriba.
Personalizar
El título del web notifications y el cuerpo del mensaje pueden ser personalizados por cada usuario en función de los atributos de usuario específicos o propiedades de las acciones del usuario.
Para activar la personalización del menú de plantillas, digita "@" en el título y/o en los campos del form para crear una notificación.
FACEBOOK AUDIENCES
Una buena manera de volver a atraer a los usuarios con tu App (es decir, conseguir que los usuarios perdidos regresen) es llegar a esos usuarios a través de los anuncios de Facebook utilizando Facebook Audiences personalizados.
En el Dashboard -> FB Audiences puedes crear segmentos de usuarios filtrados y exportar esos datos en los Facebook ads de tu cuenta para crear los Facebook Audiences personalizados. Ver Find People de arriba para obtener más información sobre cómo crear segmentos de usuarios.
Asegúrate de integrar tu cuenta de Facebook ads en la configuración de CleverTap Settings -> Connectors tab -> AD networks section.
ADVANCED
ATTRIBUTION
La vista Advanced -> Attribution permite evaluar y anotar la eficacia de tus campañas de tráfico web (por ejemplo, las campañas de Facebook o Google AdWords), tanto en su conjunto, así como filtrada por fuentes, campaña y / o acción de usuario específico en tu App.
Si conectas tus cuentas de Facebook y Google ad en tu Dashboard ->Settings -> Connectors -> AD networks , también verá los datos de costes de adquisición incluidos en el análisis.
DEVICE CROSSOVERS
La vista Advanced -> Device Crossovers te da una visión sobre el comportamiento en varios dispositivos de tus usuarios y muestra cómo muchos de tus usuarios comenzaron accediendo a la aplicación en un dispositivo y luego completarón una acción especifica en tu App en otro dispositivo.
Por ejemplo, puedes utilizar esta vista para medir tu eficacia en la conversión de tu tráfico web en usuarios que pagan en tu app nativa.
Managing Apps
INVITING USERS
Para agregar una cuenta de app adicional a tu Dashboard, haz lo siguiente:
- Accede a la página Settings de tu Dashboard:
- Selecciona la opción “Invite users” o “Manage Users”
Puedes asignar una categoria a cada usuario:
Admin
Tiene acceso completo e ilimitado a la cuenta.
Creator
Tiene acceso para crear, editar, programar y detener las campañas de notificación.
El Creator no puede revocar el acceso de usuarios o ver información de facturación.
Member
Tiene acceso a la vista de análisis e informes en la cuenta. Este tipo de usuario no puede gestionar campañas de notificación.
Puedes encontrar información más detallada en:Clevertap.com